دعى الدكتور توفيق الربيعة وزير التجارة والصناعة السعودي، شركتي “هيونداي موتورز” و”كيا” الكوريتين لفتح مكاتب مستقلة لها في المملكة بهدف زيادة نسبة رضا عملائهم وتأسيس مراكز اتصال تخدم المستهلكين بشكل مباشر والاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم عن الخدمات المقدمة.
وشدد الربيعة، خلال اجتماعه مع رئيس شركة “هيونداي” ومسئولين في شركة “كيا” في مدينة سيئول الكورية الجنوبية، على أهمية خدمات ما بعد البيع وتحسين نسبة رضا المستهلكين.
وأطلَع الوزير مسؤولي الشركتين على نتائج استبيان مستوى رضا المستهلكين ونسبة عدم الرضا على خدمات ما بعد البيع وأسعار قطع الغيار ومستوى تغطية الخدمات
وأضاف أنه سيتم اجراء الاستبيان القادم بعد شهرين، مبينا أن الوزارة ستستمر في إجراء الاستبيان مرتين في السنة لقياس مدى التحسن في تقديم الخدمات للمستهلكين، وأنها ستستمر أيضاً في التواصل مع الشركات الصانعة الأخرى بشكل مباشر.
يذكر أن الوزارة نشرت في الربع الثاني من هذا العام نتائج استبيان أجرته لقياس مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في المملكة، حيث أظهر الاستبيان أن 61 % من المستهلكين أبدوا عدم رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة مقابل 11 % ممن أبدوا رضاهم، فيما قال 28 % أنهم راضون إلى حد ما.
